「アニヴェルセルでの、一生に一度しかない
　記念日の香りを体験いただいています」

アニヴェルセル 表参道 総支配人

滝沢 和之 様

Q1:マイクロフレグランスの導入に至った経緯や目的をお聞かせください。

私たちはお客様の大切な日をプロデュースさせていただいていますので、より印象に残る環境を提供したいという観点から導入を検討し、ほのかに良い香りを香らせたいということが導入目的としてありました。アニヴェルセルの付加価値を高めるためにも、ブランドセントの考えに共感し、アニヴェルセルの香りを創りたいという大きな目標ができました。ディフューザーの機能とフレグランスの品質の高さ、香りの変更が可能ということも導入に至った理由です。

Q2:お客様の反応や、従業員様のご感想などがありましたらお聞かせください。

香りに気が付く女性のお客様が非常に多く、フロアごとに香りが異なることに気が付いていただけるお客様もいらっしゃるので、本当に導入して良かったと感じております。スタッフからは、導入時は賛否両論でしたが、環境が整ったということもあり、今ではプラスの意見が大多数です。

Q3:導入目的に対して、効果はどのように表れていると感じますか？

香りに対してお客様から良いご感想をいただいた時が一番効果を感じます。導入当初は、人によって香りの好みがあるので不安がありましたが、今のところクレームなどは一切無いので安心して使用しております。建物の構造が店舗によって異なるのですが、会場のイメージ を香りで演出することができ、とても満足しております。

Q4:マイクロフレグランスの展開で今後希望することはありますか？

アニヴェニセルで結婚式を挙げたお客様に体験していただいた、一生に一度の記念日の香りを、ご家庭でも楽しんでいただくために、家庭用のディフューザーを販売してほしいです。また、表参道店はエントランスを改装したばかりなので、ぜひ香りを導入したいと考えております。

Q1:マイクロフレグランスの導入に至った経緯や目的をお聞かせください。

ケイト・スペードの中でラグジュアリー店舗として、また客層を考慮し、他店との差別化をするために導入しました。お客様へのおもてなしのため、またショップでのラグジュアリー感の演出の一環として、香り演出の導入を検討しました。

Q2:お客様の反応や、従業員様のご感想などがありましたらお聞かせください。

お客様からは香りについて、お問合せや、「とても良い香り」という声をいただいております。スタッフの中でも香りによって「リラックスができる」・「テンションが上がる」という意見も上がっており、香りを楽しんでおります。商品に香りが付着しないか心配しておりましたが、全く付着することなく、安心して使用しております。また、導入するにあたり、香り演出のための管理が増えてしまうかと心配していましたが、フルメンテナンスサービスなので何もすることなく、安心して任せられるのでとてもよかったです。

Q3:導入目的に対して、効果はどのように表れていると感じますか？

1ヶ月という短い期間ですが、特にリピーター様には、新たな香りの導入で「特別感」を感じていただいているようです。スタッフからもこの香りの「特別感」をお客様へお伝えすることもあります。販売しているフレグランスの香りと勘違いするお客様もいらっしゃいますが、ケイト・スペードのショップの香りとして徐々に定着してきています。

Q4:この香りがあったら良いなと思う瞬間や香りの必要性を感じるのはどんな時ですか？

お客様から「良い香りがする」と声をかけて頂けることも多く、コミュニケーションのツールとしても役立っています。また、働いているスタッフのモチベーションも上がっています。

「香りの演出があることで新宿店を選んで来店されるお客様も
いらっしゃいます。」

株式会社テクストトレーディングカンパニー
Sports Lab by atmos / atmos　店舗統括マネージャー

日野 英敬 様

Q1:マイクロフレグランスの導入に至った経緯や目的をお聞かせください。

新宿店は、ひと味違うスニーカーセレクトショップとして展開してますので、好感度が高いフレグランスを探していたところ、AirQを紹介していただき、POP-UP出店時から導入しています。立地上、通行人が多いので、香りの演出でお客様が、居心地が良くなる店舗づくりをしたい、という思いから導入しました。

Q2:お客様の反応や、従業員様のご感想などがありましたらお聞かせください。

香りの演出を気に入った女性スタッフの中には、配属が他店に変更になることを残念に思う者もいました。スタッフも店舗に香りがあることが当り前となっています。お客様からも香りの問い合わせを頂戴することも多いです。

Q3:導入目的に対して、効果はどのように表れていると感じますか？

まず、 女性のお客様が増えました。香りがあることで店舗内の居心地がよくなり、わざわざ新宿店を選んで来店されるお客様もいらっしゃいます。また、お客様の滞在時間が増えていることを肌で感じています。今まではカップルでいらっしゃるお客様の場合、 女性は先に店舗から出てしまいがちでしたが、香りを導入してからは、女性の方も一緒にショッピングを楽しんでいる様子が多くみられるようになりました。

Q4:香りがあってよかったなと思う瞬間や香りの必要性を感じるのはどんな時ですか？

新宿店は広めの店舗ですが、居心地のよさを追求するため、店内全体に香りの演出がいきわたるので、その効果を実感しています。 また、店舗前の交通量が多いことで、排気ガスの臭いを気にしていたのですが、マイクロフレグランスを導入してからは、気になることがなくなりました。

Q5:マイクロフレグランスの展開で今後希望することはありますか？

現在、アントレックスのブランド「THE LAUNDRESS」のファブリックスプレーを取り扱っているのですが、その香りをマイクロフレグランスで店内に演出したいです。そして、その香りのシュースプレーやシューズ用洗剤などを商品化して、販売したいと思っています。これが実現できれば、ご自宅で同じ香りを体験したお客様へも訴求でき、来店への誘導になると考えています。

「お客さま同士の会話の中で “何か良い香りがするね”という会話を耳にします。」

株式会社モール・エスシー開発
グランツリー武蔵小杉 総務・施設担当マネジャー

熊谷 様

Q1:マイクロフレグランスの導入に至った経緯や目的をお聞かせください。

グランツリー武蔵小杉を開業するにあたり、誰からも愛される存在でありたいと施設のテーマを「愛」にしました。その愛をどう表現するかを考えた時「おもてなし」に繋がりました。そのおもてなしを表現する為、まずは館内入口を香りで出迎えようと考えそこからお客さまにゆっくり空間を楽しんでもらえる場所にも設置しようと館内出入口の風除室をはじめ、女子トイレ、レストスペース等に設置をしました。

Q2:お客様の反応や、従業員様のご感想などがありましたらお聞かせください。

お客さまから多数の反応を頂いており、風除室の香りを感じたお客さまからは「この香りがするとグランツリーに来た！ と感じます」や女子トイレで感じたお客さまからは「この香りが落ち着きます」などのお声を頂戴しました。

Q3:導入目的に対して、効果はどのように表れていると感じますか？

お客さまから香りの種類をお問合せ頂いたり、館内でのお客さま同士の会話の中で「何か良い香りがするね」という会話を耳にすることもあります。

Q4:香りがあって良かったなと思う瞬間や香りの必要性を感じるのはどんな時ですか？

当施設屋上には屋上庭園「ぐらんぐりんガーデン」がございます。近代的な内装空間の館内から屋上に出る際のアクセントとして屋上前の風除室にも設置しておりそこまで来ると、森林のような香りで出迎えてくれ都会とは思えない空間を表現出来ていると思います。

「香りによる空間の特別感、“遊びごころ”をより一層感じていただいていると思います。」

株式会社モール・エスシー開発
セブンパーク アリオ柏 部長

高橋 様

Q1:マイクロフレグランスの導入に至った経緯や目的をお聞かせください。

セブンパークアリオ柏のコンセプトは「心遊ぶところ」。「Playful Mind=“遊びごころ”」があふれる「Place=場所」であること。訪れるたびに、こころを遊ばせることで、たくさんの楽しさに出会える場所でありたいと思っています。店内に入った瞬間、香りでお客様の「心を遊ばせる」 マイクロフレグランスの香りの演出は、そんなコンセプトを実現させるのにぴったりでした。

Q2:お客様の反応や、従業員様のご感想などがありましたらお聞かせください。

セブンパークアリオ柏では、館内入り口風除室、女性トイレ、ビューティーラウンジ（化粧室）に設置しています。各空間にあった香りを選び、お客様からも好評をいただいております。

Q3:導入目的に対して、効果はどのように表れていると感じますか？

お客様同士で館内にいらっしゃるなり「何か良い香りがする」という会話をよく耳にします。また、セブンパークアリオ柏ではトイレもコンセプトを持って内装を仕上げておりますので、香りによる空間の特別感、“遊びごころ”をより一層感じていただいていると思います。

Q4:香りがあって良かったなと思う瞬間や香りの必要性を感じるのはどんな時ですか？

セブンパークアリオ柏には、イベントやバーベキューができる約4000坪の広大な公園があります。イベント開催時にはフードカーも出店し、お客様に楽しんでいただいているのですが、公園から再び館内にご入店いただく際に「香り」があることで、ショッピングセンターのセブンパークアリオ柏に来たという気持ちに切り替わり、ひいてはお買いものに繋がっていると感じています。